流動無人快閃店 (PopSquare郭正光)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

網上購物雖然方便，消費者卻無法親手觸摸產品或看實物的外觀。主攻無人快閃店的PopSquare，除了展示產品的實物，還提供電子支付、互動廣告，更結合人工智能，以大數據分析市場。今次《信報》StartUpBeat請來其始創人兼行政總裁郭正光，分享如何幫助零售商開拓海外商機。

主持：（朱）朱美俞《信報》科技記者
嘉賓：（郭）郭正光 PopSquare始創人兼行政總裁

朱：跟一般快閃店（Pop Up Store）相比，公司產品及技術上有何差異？

郭：一般快閃店需要有駐場售貨員，親自銷售產品；至於無人快閃店，以AI技術運作，可以四處擺放，只要有人走近PopSquare流動無人車一米範圍內，系統自動開啟服務，並根據訪客性別，播放預設影片，再介紹產品細節，引導對方體驗產品。客戶如欲購物，只須掃描屏幕的二維碼（QR Code），支付並輸入手機電話號碼，即收到網址短訊，跟進後續送貨服務。

對初創而言，數據分析報告至關重要。公司每輛流動無人車平均裝設6至7個鏡頭，分別負責統計人流、產品瀏覽次數等。客人可透過車上屏幕跟設計師或銷售員視像對話，系統把交談內容記錄在案，協助初創理解客人需求。

分析數據調整策略

朱：本港商場林立，流動無人車如何突圍？

郭：以蘋果公司為例，從其財務報表可見，其生意大多來自網店，實體店銷售額少於5%。以我所見，蘋果實體店的存在旨在提供產品樣本、駐場銷售員，僅供客人查詢、體驗及互動。個人認為，公司業務聚焦點不在於零售，而在於數據分析。

事實上，有商場曾向我們反映，其租客慨嘆租金昂貴，營業額扣除燈油火蠟、3年租約、員工薪金等，實在難以回本。零售業如要變化，數據分析是關鍵。例如當商戶得知什麼時段不必太多人手，以及各產品受歡迎程度，就能彈性控制成本，並適時進行推廣。

本地不少創業者缺乏平台為其產品試水溫，一些設計師的創新產品或因價錢或設計太前衞，也不易廣開客源。至於流動無人車，不但收費彈性，更可為產品樣本提供展示空間；客戶可分析數據，作針對性推廣，更具經濟效益。

在大數據世界，可通過持續的A/B測試獲取不同市場的數據，再按分析結果調整產品策略。團隊現正搭建全球網絡，讓本地及海外設計師通過PopSquare流動無人車，把產品推廣至大中華地區、南韓、新加坡，以至法國、德國等歐洲市場。

各地消費者差異大

朱：依你所見，不同市場的消費者，對流動無人車有何反應？

郭：在亞洲，以北京為例，當地人普遍會主動走近流動無人車，隨手拿起貨品大膽試用，只要覓得心頭好，就馬上掃描二維碼付款，相當直接。相反，台北人較保守，即使產品吸引，他們也不敢試用，生怕弄壞產品。

歐洲人一般認為我們提供的產品體驗，有助加深對品牌的印象，亦可吸引線下流量，繼而推動網上平台的銷售。以瑞典品牌Babyshop為例，他們不少客戶來自中港市場，認為我們的概念創新，便透過我們在不同商場、住客會所、辦公室大堂等擺設流動無人車，再配合社交媒體，在各層面宣傳業務。

足跡遠至羅浮宮外

朱：公司未來有何發展大計？

郭：本港不乏優秀初創及設計人才，我們希望透過流動無人車為他們圓夢。除了把其產品帶到本港置地廣場、國際金融中心商場等，還協助他們進軍國際市場。過去如要到海外參展，例如參加巴黎時尚家居設計展（M&O），展覽費動輒五、六萬元，加上機票、酒店、運貨等費用，至少需要10萬元資金。我們雖未能引領本地設計師到海外參展，惟PopSquare已跟歐洲最大型商業地產集團URW合作，對方在法國、德國、比利時、意大利、英國等地均有商場，甚至可在法國羅浮宮博物館門外擺放產品，讓初創涉足歐洲大陸。

公司在未來兩年會先專注現有網絡，冀以類似Airbnb的共享概念，為全球客戶締造空間，並配合數據追蹤功能，助初創遙距掌握各地市場的反應。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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