創業 CEO－－全面黏網時代，企業如何加速提昇數位 DNA

本文作者林之晨，現為台灣 AppWorks 之初創投創辦人暨合夥人，原文刊於作者網誌「Mr Jamie」

在「創業 CEO」系列，我們探討創業者如何教會自己，成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往都是由這樣的人在領導。

隨著行動裝置日益普及，消費者的時間也越來越被網路佔據 ─ 不僅走路、開車時要邊滑手機，甚至在高級餐廳中，你也經常看到一家四口，沒人聊天，只是各自忙著他們眼前的手機、平板。

在這消費者全面「黏網」的新時代，企業如果無法有效透過網路與他們溝通、了解需求、進而提供適切且優質的線上消費體驗 、服務管道，很快將會被這個世界淘汰。

這個觀念大家都理解，但環顧四周，成功轉型的企業卻屈指可數。近來我與許多企業主聊天，發現他們共同的問題，都是卡在對外難以找到優秀的網路人才，對內又無法有效提昇同仁的數位 DNA。

在這個網路公司百花齊放、快速崛起，而傳統消費型企業如銀行、電信、媒體、通路積極轉型的時刻，我們的教育體系卻是僵固而沒有積極反應社會的需求，因此，優秀的數位、軟體人才「一票」難求，是必然的結果 ─ 事實上，人才供需的嚴重失調，是台灣社會現在最大的問題，也是未來十年要提昇國際競爭力最大的挑戰，需要各界一起來正視、解決。

但無論如何，網路人才供不應求的現象，短期無法被有效改善。也就是說，對多數企業而言，要提昇網路能力，仰賴外來的數位 DNA 將是杯水車薪，很難真的造成決定性的突變。

但在這新黏網時代要生存、要勝出，企業又必須在未來幾年大幅提升數位能力。因此，結論就是大家必須往內修身齊家，培養同仁們的網路競爭力，才有機會先立於不敗之地。

請業界專家來演講、舉行工作坊、教育訓練大家都在做，但成效非常有限，原因是師父領進門，修行還是得靠每個同仁。因此，必須設計一些長期、經常性的方案，去激發同仁們不斷精進。

其中，內部競賽通常是有效的方法，以下提供三個階段、由淺入深的規劃，供大家參考：

階段一：粉絲團經營大賽

Facebook Pages、Instagram、Twitter 帳號等等各種俗稱「粉絲團」的服務，是最容易上手的數位工具。它們麻雀雖小，卻是五臟都有，幾乎是大型網路服務的完美縮影。要把一個粉絲團經營好，你必須設定 TA (Target Audience)、篩選與他們高度相關的內容來分享 (所謂 Curation)、學習如何到 TA 流連其他粉絲團 (或網站) 去引導他們加入 (所謂 Inbound Marketing)，以及以病毒性高的內容贏得粉絲們的再分享，取得更多粉絲 (所謂 Word-of-Mouth / Earned Media)。此外，為了追蹤成效，你必須學會分析數據，並且以數據為基礎，修正自己的工作方法。

因此，鼓勵同仁們去經營粉絲團，幾乎就已經覆蓋了最基本的數位能力。所以我建議組織內可以設計一個比賽，給每季增加最多活躍粉絲的同仁某種實質的獎勵。另外，實務上，如果真要讓他們有熱情，自由的選擇題目，不要求與公司業務相關，往往是比較好的設定，畢竟，主要目的是養成他們的數位能力，不是幫公司宣傳。

階段二：網誌經營大賽

如果說經營粉絲團是養隻小麻雀，那營運網誌就像照顧一隻大公雞。網誌的基本概念與粉絲團類似，但成功門檻卻要高上許多。當今的網誌，尤其以千字以上的長文為主流，因此光是內容製作就需要一定功力。但經營一個網誌，有更多元的訪客來源，透過 Google Analytics 等工具去追蹤，你可以得到更細緻的數據，也能夠對網路的「流行銷」概念，有更多的掌握。因此當同仁們透過經營粉絲團，已經擁有不錯的數位能力，則要更上一層樓，網誌經營大賽是一個相當好的選擇。

階段三：網路商店經營大賽

有了粉絲團與網誌的經驗，同仁們應該開始對數位媒體、導流、轉換等網路的基本邏輯有好的掌握。接著，我們可以進到商務的領域，學習透過網路提供消費者優質購物體驗。在這裡，實際去經營一家網路商店是最直接的方法。幸運的是，在今日，就像粉絲團一樣，企業的員工也可以非常低成本的在商店街等平台開始經營電子商務，更有甚者，如果想要進一步了解行動時代如何經營跨裝置網路商店，還有像是 91APP 這樣的多通路開店平台可以運用。當然，經營網路商店還牽扯到進貨、出貨，所以恐怕得把同仁分組，才能夠在 20% 時間內，確實去學習掌握這門知識，又不過分影響既有業務。

實務上，在組織內逐步走完這三個階段，我估計約需 18-24 個月 。但我幾乎可以跟你保證，屆時，你公司內部擁有的數位 DNA，將有大幅度的躍進，換言之，你擁有了一顆在這黏網時代，企業要持續演化，最棒的核心引擎。

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