羅兵咸永道｜三年斥78億拓AI培訓 30萬員工獲基礎指導 助前線改革
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——高管對談」
羅兵咸永道（PwC）全球人工智能（AI）總監阿特金森（Joe Atkinson）早前來港出席活動，並接受本報專訪，探討全球大型企業如何推動AI應用落地，以及對港企與員工的建議。
PwC早前公布在2023年至2026年間於AI領域投資達10億美元（約78億港元），主要用作AI基礎培訓，至今已有超過30萬員工完成。阿特金森認為，過去一年半間，許多大型企業廣泛引入AI作為「一般生產力工具」，當中不少會先從相對簡單的場景起步，例如自動整理會議紀錄、撰寫電郵、安排行程及日曆等，幫助員工處理各種日常任務，為後續更深的轉型打下基礎。
LLM促工作提效 釋放創意
阿特金森又表示，企業最近已陸續進入下一階段，「走向影響力更大的企業級應用」，包括如何照顧客戶、如何與員工互動、如何在員工關懷及福利上提供更好支援等。AI應用不再只停留在後勤流程的個別試點，而是愈來愈多站到業務前線面對客戶，真正改變企業服務模式與營運方式。
作為專業服務機構，PwC在自身營運上也積極導入AI。阿特金森提到，PwC目前在全球擁有接近37萬名員工，集團已向幾乎所有員工提供多種大型語言模型（LLM）工具，讓他們在日常工作直接使用，「生產力明顯提高了……但更重要的是，這令他們更享受自己的工作。」
阿特金森引述PwC最新一期全球調查結果，每天使用AI的員工，約九成認為AI有助提升個人工作效率，逾八成認為AI令自己創造力得到提高。在他眼中，這些數據正好證明AI不只是「加快工作」的工具，更能釋放員工創造潛力。
對於外界擔心AI會取代工作崗位，阿特金森稱，AI本質上是一個「成長故事」。隨着AI的引入與影響擴大，企業業務有所成長，不論對組織與員工，應該都是好事。不過他坦言，日後人們的角色、職責和工作任務將會改變，「過去需要做的事情，今天有些不再需要……未來類似情況只會更多。」
因此，阿特金森認為，今時今日的企業管理層具備一項重要責任，那就是幫助員工理解及擁抱AI。他預期不再會有科技、非科技的劃分，亦即任何職位都需要一定程度的AI能力，而企業應主動協助員工掌握相關技能。
PwC已透露，2023年至2026年間在AI領域投資料高達10億美元，而這筆資金的首要用途就是幫助員工善用AI，包括推出全球性的AI技能提升計劃「AI Academy」，至今超過30萬人完成基礎培訓。阿特金森稱，「我們在客戶那裏也看到同樣的情況，它們為其員工實施技能升級計劃，幫助他們使用AI。」
籲「向前一步」成「AI帶頭人」
同時，阿特金森又呼籲企業員工，本身必須「向前一步」（Lean In），主動抓緊學習機會。即使所在公司沒有提供像PwC那樣的培訓資源，現時網上亦有大量公開內容可供學習，員工可以嘗試成為團隊、部門，甚至樓層的「AI帶頭人」，這也會為自己創造新的發展機會。
談到對香港的觀察，阿特金森感受到本地的創新氛圍與對未來的期待，並向香港企業領袖提出建議，「現在正是一個好時機，用完全不同的方式，思考工作是如何完成的。那些能夠以創意方式運用AI的人員和組織，將建立競爭優勢。」
採訪、撰文：郭文德
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