當科技成為社福界第二雙手（湛家揚博士）
在香港，科技的討論往往集中在金融、零售、物流等商業領域，但真正能讓科技展現人性價值的地方，往往是最需要被看見的角落──社福界。最近我訪問了香港社會服務聯會（HKCSS）善用科技總監何美儀（Joyce），從她的分享中，我看到福利科技（WelfareTech）正在成為香港社會安全網的第二雙手。
一、科技採納：從效率提升回到初心
科技在社福界的採納速度與其他行業並無二致，仍然面對疑慮、抗拒與文化差異。然而，當科技不只是提升效率，而是讓社工有更多時間陪伴長者、弱勢家庭、精神健康個案、青年等服務用戶時，前線同工的接受度便會大幅提升。對用戶而言，科技的引入需要循序漸進，從小處開始，讓他們建立信心。這與企業的數碼轉型如出一轍：技術不是最大障礙，人心才是。
二、從手寫筆記到AI傳感器：社福界的數碼落差
HKCSS旗下超過500間機構，規模差異巨大。小型機構仍依賴手寫紀錄與紙本流程，而大型機構雖已完成基本數碼化，但人工智能（AI）應用仍在起步。即使如此，科技已在某些領域展現實質價值。智能傳感器能預測長者家居異常情況，AI工具能協助整理個案與行政工作，聊天機械人能處理基本查詢。這些技術並非華麗，但卻能真正釋放前線時間，讓服務更有溫度。
三、文化與社群：科技落地的真正關鍵體
社福界的前線同工多數服務年資長、經驗豐富，但對科技未必熟悉。HKCSS的做法是建立一個互相學習的文化，讓同工分享成功與失敗的經驗，讓科技成為社工之間的共同語言。這不是單純的培訓，而是一種文化轉變。科技能否落地，往往取決於同工是否願意改變，HKCSS正在讓「改變」變得不再可怕。
四、跨界生態圈：WelfareTech真正力量
HKCSS積極與科技企業、初創、大學合作，把社福界的真實問題帶到創科生態圈。透過黑客松（Hackathon）等平台，創科人才能理解長者照顧、精神健康、青年支援等真實痛點，非政府機構（NGO）亦能接觸到最新技術與新思維。這種跨界合作讓創科不再停留於科技，而是走進真正的場景，形成一個更具社會意義的創新生態圈。
五、未來：AI將重塑香港的社會安全網
未來的WelfareTech不再局限於提升效率，而是開始觸及更深層的社會議題。大型語言模型有機會整合跨機構數據，打破NGO之間的資訊孤島；家居陪伴機械人可支援獨居長者，減少孤獨感；AI聊天系統能為問題青年提供24小時支援，因為他們往往在深夜最需要人傾訴。科技正在介入孤獨、情緒、風險與家庭等深層問題，為香港的社會安全網帶來新可能。
WelfareTech不只是社福界的議題，而是香港整體數碼轉型的縮影。企業、政府、NGO都面對同樣挑戰，社福界的挑戰更大，因為他們面對的是最脆弱的一群。作為科技領袖，我們有責任把科技帶到最需要的地方。每一個小小的Tech4Good行動，都能改變一個人的生活。教育共融、健康共融、AI共融，這些不是口號，而是我們可以一起做到的事。向所有在Tech4Good路上默默付出的朋友致敬，香港需要你們，一起加油。
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