專家服務配對平台 (HelloToby 鄭會杰)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

以往如需要特定或冷門的服務，如補習、家居清潔、照顧長者、搬運接送、法律諮詢等，往往要到不同公司網站格價及比對資料，費時失事。今次介紹的專家配對平台HelloToby，讓用戶一站式尋找專家解決日常生活難題，並有驗證機制確保服務質素。《信報》StartupBeat請來HelloToby聯合創辦人及行政總裁鄭會杰，探討其營運模式及商機。

主持：朱美俞 《信報》科技記者

嘉賓：鄭會杰 HelloToby聯合創辦人及行政總裁

朱：當初為何有志創辦此平台？可否簡單講解產品及服務？

鄭：雖然我畢業後投身金融界，但家族裏不乏創業家，自幼受熏陶下，深感打工不如創業好。有見市場上的行業專家較難獲得可觀的生意額。於是，我在2016年成立HelloToby，構建一站式專家服務平台，冀解決行業的痛點，以補不足之處。

平均30秒一張新單

現時平台覆蓋港、台、新加坡等市場，旗下服務專家約有8萬名，為用戶提供逾600項專門服務，當中包括家居清潔、理髮、程式開發，甚至業務拓展等，登記用戶達30萬人，平均每30秒就有一張新訂單。

用戶操作方面，只須填妥問卷，一經系統確認訂單，數分鐘內即會收到電郵，提供詳細報價資料，包括用戶評價、案例等，過程不收費。另一方面，服務專家若想主動出擊，可用現金兌換平台上的虛擬金幣，每金幣相當於2元，即可把報價資料發送至特定用戶手上。

朱：平台與服務供應方雙方合作有何考慮？有否篩選機制？

鄭：早於創業初期，已訂立一系列準則，規定服務專家如要接單，必先提供基本資料，包括身份證明、商業登記證等；他們亦可自行上載履歷表、專業資格證明文件至平台，以提高獲選機會。

此外，另設評級機制。用戶可向有關服務作評分，以5分為最高；目前平台整體服務的平均得分為4.7分，評價算是不錯。平台每周會過濾服務分數，若服務方得分只有3分或以下，公司會個別聯絡以了解實際情況；若評價持續惡化，我們將發出警告，不排除終止合作。

朱：進軍海外市場方面，你們有何策略？

鄭：個人認為，本地市場較小，應當放眼國際。HelloToby營運約一年後，團隊籌備海外擴張，先進軍台灣及新加坡。以台灣為例，當地有企業表示，有意招攬海外內容創作者。有見港台文化近似，皆以繁體中文書寫，團隊就因應服務需求，配合台灣服務專家，逐步拓展當地市場。

此外，每當計劃進軍新市場，我們會事先預備前期的市場推廣工作，包括搜尋引擎優化（SEO）等策略，如撰寫有關自由工作者的網上內容，或以關鍵詞在Google爭取較佳排名。待行業專家逐步發現HelloToby此平台，他們就會陸續註冊成為會員。

成斜槓族創業跳板

朱：你們未來有何發展大計？

鄭：除海外擴張外，期望在本港市場提供較深入的服務。以家居清潔為例，其服務質素參差，一旦稍有差池就有損用戶體驗。公司冀充當顧問角色，特設清潔培訓班，指導家居清潔員基本的服務基準；另計劃把收費標準化，用戶毋須費時比對價錢，即可因應個人時間預約服務。

到舖（In-Store）方面，以髮型屋為例，我們期望把有關報價資料，改以列表形式（Listing Based）呈現出來。用戶只須設定過濾條件， 例如地點等，系統就會自動羅列附近各髮型屋的資料，包括服務評價、圖片參考、服務組合及優惠等，從而以實惠價錢享用服務。

朱：你認為本港近年的創科氛圍有何轉變？公司如何提升競爭優勢？

鄭：近年不少本地初創，不論融資或業績均見佳績，吸引更多人投身創科行列。以HelloToby為例，平台不乏自由工作者及斜槓族（Slash），他們大多先在HelloToby接單，逐步發展事業之後，進一步自行成立公司。由於平台入行門檻較低，旗下服務專家只要有一技之長，就可以大展拳腳。

至於競爭方面，公司早於創業初期就發現市場不乏對手。畢竟，HelloToby為用戶提供大量服務。我認為公司的競爭優勢在於「顧客至上」（Consumer is King）的宗旨，以用戶體驗為業務發展前提。

事實上，通過企業合作模式，平台可向有關企業提供客源，對方既可獲得額外生意，雙方又可發揮協同效應，不失為更具商業價值的發展方向。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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