港產AI機械人植根寶島 (Easychat 陳正達及龐荣林)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

近年不少本港電商企業，引進了聊天機械人（Chatbot），透過人工智能（AI）技術，主動了解客人喜好，再結合社交網絡，促進網店銷售。今次《信報》StartupBeat請來聊天機械人公司Easychat兩位共同創辦人陳正達（Alan）和龐荣林（Lewis），分享如何善用創科支援，凝聚團隊與投資者，拓展香港、台灣及海外市場。

主持：（朱）朱美俞《信報》科技記者

嘉賓：（陳）陳正達 Easychat共同創辦人兼行政總裁
             （龐）龐荣林 Easychat共同創辦人兼營運長

朱： 當初為何有志創業？可否講解一下你們的產品及服務？

陳： 我是程式設計師，此前曾有兩次電商創業經驗。當時發現不少網店投放大量資源在市場營銷上，以帶動網站流量，卻未能為營業額增長帶來突破。於是我在2017年成立Easychat，其後跟拍檔Lewis聯手拓展公司業務。

我們致力在網店上引入追蹤（Track）功能，藉此分析消費者行為；另整合Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat及LINE平台，建造全渠道（Omni Channel）即時通話（Live Chat）及市場營銷平台，以AI聊天機械人及後台真人客服等，促進網店與客人之間互動，藉此改善其廣告轉換率（Conversion Rate）。

以時裝網店為例，客人只要瀏覽貨品超過一分鐘，AI聊天機械人對話框就會彈出，以個性化訊息主動向客人推介產品，並了解其需要。待訂單確認後，系統更會提供限時優惠等，吸引客人再次購物。

七成客戶來自台灣

朱： Easychat的業務覆蓋港台，你們有什麼營運策略？

龐： 我們在港營運一年後，發現台灣的電商發展機會龐大。今年我們正式在當地設立辦公室，現時港台兩地員工共有14人，其中10人在台工作，核心研發團隊留在本港。七成客戶來自台灣，除了市場營銷重心轉到當地，另建立業務發展、設計及開發團隊等，以提升用戶體驗。

B2B電商平台在不同業務階段會有不同策略。創業之初，我們要把新概念推出市場，先積極尋找首批用戶，透過收集數據及回饋再測試產品，以訂立標準方案。此外，我們定期在港台舉辦活動，台灣平均每月有4場研討會，在本港也不時舉辦大型活動，通過向行業夥伴宣傳，有助拓闊客源。

朱： 港台兩地文化有什麼差異？

電商發展方面，歐美及台灣走得較前，本港走得較慢，這或許跟本港居住環境密集、人們外出購物方便有關。市場方面，本港大型企業發展網店，一般尋求著名軟件企業，不惜投放數百萬元為其度身訂造網頁；台灣電商及中小企善於營銷，又樂意使用新技術，例如CRM（客戶關係管理）等工具，為業務帶來更大商業價值。

創業及就業氣氛方面，本港不乏名牌大學畢業生，他們大多投身大型企業，以建立優秀履歷。至於台灣，不少知名電商及科技公司人才輩出，惟有志之士反而轉戰初創。有見及此，我們願意給予台灣管理人員較大自主權，以輔助角色助他們建立團隊，增強員工歸屬感。

科技園成發展跳板

朱： 你們覺得本港創科支援足夠嗎？有否申請資助以支持業務發展？

龐： 個人認為，資金永遠都不夠，但跟3年前相比，現時創科資源增加了不少。作為初創，我們慶幸成為科技園培育公司，畢竟只要成為園區公司，市場認受性就較高，日後拓展海外市場更是如虎添翼。

我們進駐科技園後，很快就加入台灣AppWorks加速器計劃，為進軍台灣鋪路。其後加入本港AI加速器計劃Zeroth.ai，向日本及其他市場推進，期間更成功獲得進一步融資。通過投資者的網絡，我們得以聯繫更多潛在客戶。

須顧及投資者立場

朱： 未來有何發展大計？對於本地初創又有什麼建議？

陳： 現時業務聚焦於電商領域，以衣飾產品為例，系統已可產生不同數據。我們計劃為電商業務搜集大量數據，藉操練AI令產品變得更聰明。市場方面，我們先深入港台市場，再轉戰東南亞。我建議，初創不應過於分散，關鍵在於AI深度學習，待日後業務發展更成熟，再把技術應用於其他範疇亦未嘗不可。

龐： 作為共同創辦人，管理團隊方面我跟Alan都身經百戰。初創要尋找合適員工，他們必須有意投身其中，認同創辦人及公司理念，有助團隊正面發展。產品為其次，融資成功關鍵在於投資者對創辦人的看法。初創應站在對方立場檢討自身業務。

註： 以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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