80後女中醫靠fb突圍 望回應 聞人氣 問意見 切圖表

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」

很多網媒透過Facebook（fb）宣傳都難言「有着數」，八十後註冊女中醫梁尹倩（Cinci）設立的fb專頁，卻是少數反客為主的贏家。貼地實用的養生題材，抵死易明的Infographic（資訊圖表），成功打動人心、留住用戶，更把虛擬的「讚好」轉為實際收入，打拚出4間茶飲店、3本暢銷湯水食譜的實體版圖。

見Post如見人，Cinci是愛玩、率真、主意多多，但又講求貼地的女子。執業中醫的傳統模式是夥拍中藥店，利用協同效應共享客人。2012年Cinci剛領到註冊中醫執業證書，卻沒有店舖或行業組織支持，只在丈夫的辦公室一間房間行醫。當時無力可借，她深知首批客人一定不是家人朋友，「初出茅廬，誰會相信我？愈是相熟，愈不會找我把脈。」順理成章，fb成為吸引客人幫襯自己的窗口。

Cinci設立的專頁CheckCheckCin推廣「先檢後查、平衡生活」的中醫保健新思維，每日發布一至兩張Infographic，題材以破除中醫謬誤、時令養生貼士為主，配上「㜺鬼」的雙語插圖，一年來吸納13.1萬人追蹤專頁。

她的中英對照帖文，更為診所招徠外籍客人，如駐港海外企業人員、回流香港的外國華僑，佔整體客源兩成。原來不少「黃皮白心」的外國華裔人士均視紅棗為中國的Super Food，天天泡來飲，搞到熱氣喉痛，為Cinci帶來額外商機。

親民資訊搶眼球

網上庫存照片悶死人，怎及自己動筆有趣？Cinci在美國念工商管理、本身做市場推廣出身，沒有美術底子，起初用原子筆畫，再上載到專頁，快靚正。網民看到這樣真我的原創內容，紛紛讚好，在帖文留言的專頁粉絲亦漸漸成為她的診所客人。

眾多帖文中，以破謬誤、為用戶篩選資訊的「5大乜乜乜」最受歡迎，本月初的「5種愈食愈痕食物」就有810個讚好，501則回應，607次分享。為了把艱澀難明的中醫理論簡化為網上搶眼的資訊，Cinci每日花3至4小時編寫帖文和圖表。最難的是構思故事，要從用戶角度出發，並以圖表先聲奪人、入心入肺，「要做到單看圖表亦有得着，引起用戶興趣，再看長氣文」。

早前她編寫茶療良方，教女性紓緩因壓力引致的肚瀉，其後聘請美術編輯畫了一幅地鐵少女的圖畫，挨着扶手，表情痛楚。但Cinci覺得攬着馬桶才夠啜核，「這才是我要的畫面」。為了在兩三秒間抓住用戶的眼球，每幅圖、每個標題，她都要引起共鳴。

取捨亦是一大學問，網民閱讀耐性低處未算低，CheckCheckCin早期的帖文約有400字，減完又減。去年Cinci見到朋友狂刷IG Story，知道社交平台進入另一時代，「不單是只睇相，而且是不加思索地狂按的玩法」，只要是熟口熟面的插圖，都會被移除。她嘗試跟風，把帖文縮至一行的字數，誰知不少人留言抱怨看不明白，要求她寫多些。現在她把帖文定在100字左右，「但要不斷觀察和微調，市場會告訴我該怎樣做」。

診症如歡樂時光

社企認同她的理念和形象，給她實體地盤，在刊物寫專欄；又在日式百貨公司素食節開講座，透過跟消費者互動，擴大內容的傳播力及影響力。演講完畢，同場的出版社編輯欣賞她有個人風格，邀她寫湯水食譜，於是再多一個平台。

曾登上誠品書店「2015年度TOP100暢銷書榜－健康生活」榜首的《飲湯1》，最近更被台灣一間出版社買下版權，即將在1月份進軍台灣市場。至於沒有做推廣，面世一年的CheckCheckCin App，每月活躍用戶約有3800人。

Cinci位於上環的分店，前舖賣茶飲，後舖是診症間，但找來調酒師調校不同口味的米水，如紫薯、肉桂橙米水，令整件事變得有型好玩，「整個體驗是去Happy Hour，開心地料理身體，而不是苦口苦面看醫生」。

Cinci的核心理念是「治未病」，選米水作為主打自家製飲品，皆因貼地而性質平和。茶療亦首創以用戶感受分類，如「我煩躁」、「我畏冷」、「我疲憊」等系列，方便用家按照身體狀況，對症下藥。

做自己切忌造作

談到fb不斷更新演算法，釀成專頁的自然接觸率暴跌，大細路Cinci不禁收起嘻皮笑臉：「當然對專頁造成很大影響，幸好互動率一向頗高，帶動到自然接觸率，這點反映到Good Content的重要性，是考驗優質內容的時候」。

一篇帖文平均投放一小時，對一個每日要看症、打理店舖、照顧兩個小朋友，以及寫專欄的多工媽媽來說，實在成本不菲。但她選擇堅持，「不要怕蝕底，要無私地奉獻，最重要是做回自己。不要扮嘢，網絡時代騙到人嗎？日子有功，機會就會出現。」

撰文、採訪：蕭瑩盈

[English Version]

How a Chinese medicine practitioner does business on Facebook

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