PRIZM數碼營銷先鋒 點擊廣告即可訂枱過數
原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」
PRIZM聯合創辦人侯晉熙表示，公司近年不再單講創意，亦投放大量資源於IT系統研發上。（黃勁璋攝）
時下企業不論規模大小，均注重社交媒體營銷，憑創意腦汁出謀獻策，藉網上造勢招攬更多生意。早於2011年，侯晉熙跟拍檔創立社交媒體營銷公司PRIZM，就選擇以IT開發作突圍招數；年前更打造自家系統ClickABite，讓客人點擊廣告內容後，一站式完成訂枱及網上付款，提高酒店、餐廳的營業額。
提高酒店餐廳生意額
侯晉熙在美國大學畢業後，回流香港創立PRIZM，以社交媒體營銷作為公司定位。「當時Facebook算是新事物，未有太多公司用作營銷。隨着在美國已成為趨勢，我知道，香港將來亦會如此。」
那時不少大企業其實已意識到有需要投放資源在社交媒體營銷上，惟坊間專攻這方面的公司不多，因此打正旗號的PRIZM，很快就取得銀行、地產商等大企業的訂單，搶盡先驅優勢（First-mover Advantage）。
侯晉熙提到：「當客戶數目有增無減，碰到的釘子自然會愈多。那時我才發現，單靠人手及創意湊客並不足夠。難道多簽了幾個客，就請多幾個人幫手？這只會無窮無盡。沒有一些工具幫忙，我們亦無法擴展下去。」
免卻先付訂金不便
他舉例稱，公司一向協助企業管理Facebook專頁，按照客人不同要求，把投訴、服務查詢及更改預訂等事項分流至企業相關部門跟進，「往往一日處理上百宗個案，同事做到『嘔血』，又易有遺漏。我們惟有開發一套內部系統，讓同事只須點擊幾個按鍵，即可把個案轉介至相關企業，以便進一步處理。」
PRIZM於一年多前進一步涉足網上支付，推出自家研發的系統ClickABite，令酒店及食肆可一次過處理訂枱、網上付款及QR Code確認。PRIZM會以餐廳或酒店名義在網上或社交媒體登廣告，當客人點擊廣告內容後，隨即連結至已嵌入ClickABite系統的餐廳訂位頁面，直接訂枱和付款。
「我們的部署是，將品牌（Branding）留給餐廳或酒店。」侯晉熙又認為，網上付款及社交媒體營銷角色上難以分割，「餐廳既在社交媒體投放廣告，就沒理由再要客人打電話訂枱。」
對於員工流失，侯晉熙指：「與其擔心，不如覺得開心。」（黃勁璋攝）
他補充，本地大部分餐廳都經常面對客人訂了位卻無故缺席等問題，打亂餐廳入座率，甚至預備食物的安排。因此酒店自助餐等，一般會要求客人先付訂金，這又難免令客人感到不便。
但如果客人訂枱時已付清款項，便可以一次過解決這些痛點，同時省卻餐廳或酒店前線員工確認預訂，以至為客人結賬等程序。此外，預訂平台收集的數據，亦有助商戶分析客人喜好，提供針對性的數碼推廣。
IT人才被挖反覺開心
開發自家的系統工具，已成為PRIZM的發展策略；目前團隊為數90人，負責IT技術開發的佔了近一半。IT人才向來吃香，容易被對手挖角，導致員工流失，「與其擔心，不如覺得開心。這證明其他同行，甚至是跨國大企，都看重PRIZM的工作經驗。」
採訪、撰文：陳子健
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