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樂天兩月內推自家AI 冀營銷提效兩成

By on December 12, 2023

原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室

美國及中國多間科企巨頭,包括OpenAI、亞馬遜、谷歌、百度(09888)、阿里巴巴(09988)及騰訊(00700)等,已開發自家的生成式人工智能(Generative AI)。美國CNBC報道,日本網上零售巨頭樂天集團(Rakuten)的創辦人兼行政總裁三木谷浩史計劃兩個月內,推出自家研發的大型語言模型(LLM),務求把營運及行銷效率提高20%。

三木谷浩史計劃兩個月內,推出樂天自家的大型語言模型。(樂天網上圖片)

借鑑亞馬遜微軟開放模式

時至今日,樂天集團擁有銀行、電子商貿、電訊等多元化業務,旗下有2800萬張Rakuten信用卡,Rakuten Pay遍布600萬間商店,因此有大量「非常獨特」數據去培訓LLM,有助創建更個人化的AI模型。研發成果除了供內部使用,樂天亦仿效亞馬遜、微軟的商業模式,有意向第三方企業提供其AI平台。

樂天集團一直與OpenAI保持合作關係,上月選擇對方為AI策略夥伴,推出新平台Rakuten AI for Business,強調可在手機或平板上隨時存取服務,當中分為Rakuten AI Analyst、Rakuten AI Agent及Rakuten AI Librarian,藉此支援各種基本業務功能,涵蓋行銷、銷售、客戶支援、營運、策略規劃及工程等層面。

樂天行政總裁三木谷浩史(舞台右方及熒幕左上)早前出席活動時提到,AI技術並非大公司的專利。(樂天網上圖片)

目前樂天已在旗下多個平台分別引進聊天機械人。以流動通訊服務Rakuten Viber為例,在全球擁有約13億用戶,今年初支援ChatGPT,讓用戶即時提問、創建圖像等。此外,樂天證券推出由ChatGPT支援的「投資AI助理」服務,為約900萬賬戶服務。樂天保險集團亦透過ChatGPT,協助代理商與客戶互動,應用於索賠處理、營運及行銷等方面。

今年8月初,三木谷浩史出席Rakuten Optimism 2023大會時提到:「1989年,日本經濟被評為世界上最具競爭力,但如今跌至第35位。」他感嘆:「我1988年在日本興業銀行開始職業生涯。當時,世界上市值最高的公司,有14間來自日本。不幸的是,現在一間都沒有。」

時至今日,樂天集團擁有銀行、電子商貿、電訊等多元化業務。(路透資料圖片)

CEO:人工智能應服務全社會

三木谷浩史認為,AI技術為全社會服務,並非大公司的專利,而是讓每個人都能受惠,甚至足以改變世界。

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