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AI趨勢|內地規範虛擬客服 能「共情」
By 信報財經新聞 on December 19, 2025
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
中國今年10月發布及實施《信息技術客服型虛擬數字人通用技術要求》,央視新聞《朝聞天下》日前介紹相關內容,形容有關標準讓數字人客服從「能回應」轉向「會共情」。
文件將數字人系統,分為形象生成、視覺交互、語音交互、情感交互、形象驅動、運營維護六大模塊。其餘像應用終端呈現與用戶輸入,不在其直接規管範圍之內。

「數字人」標準涵蓋六範疇
該文件的起草單位,包括中國電子技術標準化研究院、北京理工大學、鵬城實驗室,以及商湯(00020)、賽西科技、科大訊飛(002230.SZ)、南網科技(688248.SH)等28間企業。
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