麥肯錫調查｜港企僅14%高層用AI 恐礙轉型 七成白領藉智能工具提效
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
全球管理諮詢公司麥肯錫（McKinsey）早前調查4521名職場人士與學生，結果顯示，七成白領會使用人工智能（AI）工具，而他們當中超過90%每日都會應用AI，更有88%表示AI有助提升其工作效率。然而，少於25%受訪者稱，會在整個工作流程部署AI；更關鍵的是，企業高層使用AI的頻率明顯落後，僅14%會多次使用AI工具，較中層及初級員工低4至5倍。
職場實際用途方面，總裁級數的企業管理層，傾向運用AI工具學習，中層主要用於撰寫，初級員工多用於數據分析。
超過九成職場人士接受AI輔助，僅40%樂意接受AI自動化整個工作流程；目前不足四分一打工仔運用AI執行端對端的完整工作流程。今次調查中，每5人即有一人表示，每日節省超過1小時；每日發送超過50個指令的深度用戶中，逾一半人每日節省超過1小時。
麥肯錫公司全球合夥人及香港分公司總經理石煒麟形容，AI特別擅長編程、市場營銷等內容，是商業世界近10年最大浪潮，可說沒一個行業能置身事外。他指今次研究有幾個啟示，「第一，如果公司的決策人，他的理解及應用跟大部分同事很不同，在構思方針時很可能脫離現實。第二，於任何公司要推動改變，通常由上而下最有效。」
舵手宜做榜樣 由上而下推行
不過，要改變習慣不容易，石煒麟提到，「很多高層可能去過100個AI講座，但自己都未打開ChatGPT一次。」他強調「高層有責任去做一個榜樣」，建議親自試用，打破心理門檻。他補充，推動企業AI轉型要認清目標，「最終不是為做而做，到底是提升公司的收入、效率，還是為了降低成本，抑或改善同事滿意度？」他認為，必須從行政總裁（CEO）開始，起碼要有五六個高層推動，方可見到成效。
要企業環境系統性應用AI，確實需要同事好多幫助，否則使用人數難以持久。石煒麟列舉四大原則，第一要指出為何AI有用，第二員工必須熟悉使用，第三是設有機制或獎勵去做，第四是公司氛圍驅動。他引述成功企業CEO意見說：「每用一元去買個技術，至少要用多兩三元，去推動文化、流程或架構改變。」
石煒麟不諱言，AI現時產出也有錯漏，即使少至5%至20%錯誤率，也無法完全信任，仍需要人類把關，令效益打折扣。解決之道是，提升AI提示技巧、指定資料來源，亦可大幅降低錯誤。企業採用策略方面，麥肯錫公司全球合夥人余子健提議，從低風險、重複性、非核心業務，從「速贏項目」（Quick Win）開始做，讓高層看到成效，再結合數據及經驗，然後逐步擴大到關鍵流程。
新生代適應浪潮 93%學AI技能
今次調查發現，新生代正積極迎接AI時代，包括73%學生傾向從事與AI相關的行業，93%正積極培養AI有關技能，特別是創意、創新及有效的AI指令及互動能力。超過半數學生預期，在未來工作中經常使用AI，另有14%預期可將AI，應用於近乎每一項工作流程。
談到AI對就業市場的影響，石煒麟認為，企業傾向用AI代替增聘人手，而非大規模裁員，入門級或重複性工作，未來一定會減少。石煒麟呼籲年輕人及畢業生，AI成為職場基本要求，必須熟練使用，目標超越AI能達到的水平，「AI能輕鬆做到60分，你要做到80至90分。」同時，專注AI做不到或難做的事，包括判斷力、創造力、同理心、建立信任，以及人際關係。
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