電訊業從Telco進化LifeCo（湛家揚博士）
全球電訊業正面臨一場結構性衝擊。過去20年，電訊公司的護城河是頻譜、基建與網絡覆蓋；但今天，這些優勢正迅速被稀釋。網絡串流媒體（OTT）平台取代傳統通訊服務，雲端與人工智能（AI）巨頭主導企業數碼轉型，智能家居與物聯網（IoT）由科技生態系統掌控。當客戶對網絡的感知度下降、對生活與商業體驗的要求上升，傳統電訊商的價值正被邊緣化。
在這背景下，電訊公司若仍停留在「賣網絡」的模式，最終只會淪為高投資、低回報的基建供應商。全球電訊企業因此紛紛尋求三階段進化：由Telco（電訊公司）升級為Techco（科技公司），再進一步邁向LifeCo（生活夥伴）。和記電訊香港（00215）正是這場變革的縮影，我最近特地與其行政總裁何偉榮（Raymond Ho）交流，深入了解他們如何推動這場轉型。
第一階段是從Telco走向Techco。5G的推出本應帶來新一輪增長，但現實是「網絡升級，收入不升」。原因很簡單：網絡已成為「必需品」，但不再是「差異化」。
在這情況下，電訊公司必須從基建思維轉向科技思維，以雲端、AI、自動化、物聯網、網絡安全等能力切入企業市場。Techco的本質，是讓電訊公司從「連接提供者」變成「科技解決方案提供者」。
和記電訊香港近年積極拓展B2B（企業對企業），正是Techco的典型路線。企業市場帶來更高價值、更深黏性，並能與消費者市場形成雙引擎增長。然而，Techco仍然只是過渡。真正的終點，是LifeCo。
LifeCo的核心不是科技，而是「生活場景」。科技只是手段，生活才是目的。電訊公司若要在未來保持競爭力，必須從提供連接，變成提供生活解決方案。這意味更精準的客戶細分與更深入的生活洞察。例如，養寵物的家庭需要智能監控與IoT裝置；在大灣區生活的長者需要跨境健康與安全支援；智能家居用戶希望娛樂、保安與能源管理能夠一站式整合。這些需求都超越傳統電訊服務，卻是LifeCo的核心價值。LifeCo的本質，是從「提供網絡」變成「陪伴生活」。誰能掌握生活場景，誰就能掌握未來的客戶關係。
然而，電訊業的轉型最大障礙並非技術，而是文化。大型電訊企業往往面對組織龐大、流程複雜、創新速度慢等問題。要從Telco走向LifeCo，企業必須具備開放、靈活與彈性的文化，吸引具備AI、雲端與數據能力的新一代人才，並能與外部生態圈合作，包括物管、零售、金融、公用事業、物流以至初創企業。沒有文化轉型，就不可能有商業模式轉型。
展望未來3至5年，電訊業的勝負將取決於，能否建立跨界生態圈，並以平台化思維整合內容、生活服務、智能家居與企業方案。AI、5G/5.5G、IoT與雲端將重新定義電訊公司的角色，能否從基建公司走向AI領導者，將成為下一個10年的關鍵。電訊業從Telco到Techco，再走向LifeCo，不是選擇題，而是生存題。誰能真正理解生活、掌握科技、連接生態圈，誰就能在AI時代重新定義電訊業的價值。
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