「孖生AI」分擔職務 領英創辦人讚省時
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
企業高層日理萬機，總有分身乏術的時刻。近年有人開始以人工智能（AI），從郵件、演講、訪談、書籍、播客等公開資料，透過分析個人寫作、說話及思考風格，以訓練自家AI數碼孿生，藉此分擔一些工作職責。目前多用於公開露面、媒體採訪、內部指導等任務，更可模擬回答下屬問題、演示，甚至在視像會議發言，讓企業高管從日常工作解放，專注於創造力與策略制定任務。
以Meta舵手朱克伯格（Mark Zuckerberg）為例，據報近日正開發其AI版本，模仿其語氣舉止，代替他與員工互動。職場社交平台LinkedIn聯合創辦人霍夫曼（Reid Hoffman）向《華爾街日報》坦言，他把過去22年的書籍、演講、播客及文章，訓練其數碼孿生Reid AI，代為公開露面及媒體採訪，2024年以來已發表75多場演講及報告，大概為他節省一半時間。Reid AI更能說74種語言，它曾在杜拜一場會議上，在室內大熒幕以法語、中文及印地語自我介紹。
數碼孿生惹私隱疑慮
AI數碼孿生仍是輔助工具，始終不是所有人士都喜歡跟AI打交道。另外，員工對私隱有疑慮，不希望所有郵件，包括個人體檢資料都被AI一覽無遺。AI數碼孿生也有局限性，關鍵決策需要人類監督，避免法律風險。此外，AI的溝通風格，可能有時不自然，例如講完笑話後，又表現得太嚴肅；或者在會議結結巴巴、重複，導致現場尷尬；嚴重者，AI更會出現幻覺、編造事實、回答意見問題不準確等。
事實上，AI數碼孿生面臨許多挑戰，例如公司會否用AI取代真人員工。員工日後離職時，數位孿生的歸屬問題，若以經驗知識留存公司，真人能否獲得補償等。
ClickUp每員工指揮3個AI代理
霍夫曼稱，Reid AI未來或取代真正的他，但相信自己有辦法適應。他又預計10年後，許多大公司也將為普通員工，提供數碼孿生模型。每間擁有50名以上員工的公司，都會配備訓練有素的虛擬助手，分配予高級管理人員、業務拓展人員、銷售人員、客服人員、媒體關係人員。
財經雜誌《財富》（Fortune）報道，美國雲端生產力平台ClickUp今年1月起已全力投放AI代理，目前擁有約3000個內部AI代理，代理與員工的比例為3：1。這些AI代理嵌入各部門的工作流程中，員工不再直接完成任務，而是指揮這些AI代理，審核產出以符合公司標準。該企近日更狠削22%員工，並承諾留下的員工最高可以獲得年薪100萬美元的待遇。
ClickUp行政總裁埃文斯（Zeb Evans）在社媒X上發帖文指出，其目標是讓公司成為「100倍提升組織」（100x org），透過AI實現生產力爆炸性增長。
他在帖文中，還把公司未來的員工分為三類：建造者、系統管理員及第一線員工。根據他的描述，前兩類員工將主要負責監督AI系統，實現部分工作自動化，最後一類員工將專注於客戶關係，代表「人性化服務」。
利用AI代理、智能自動化、機械人流程自動化（RPA）、數碼孿生、代幣化資產等技術，自動化企業長遠而言，將為人類創造更多工作機會。研究機構Gartner近日調查發現，大約80%使用自動化技術的企業已裁員，惟裁員未必帶來顯著的投資報酬率。
此外，Gartner預測，AI代理軟件的支出，將在2026年達到2065億美元（約1.61萬億港元），2027年升至3763億美元，高於2025年的864億美元。
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