卓豪｜中小企拒數碼化勢遭淘汰
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech——高管對談」
印度科企卓豪（Zoho）早前來港舉辦活動，亞太區董事總經理馬修（Gibu Mathew）接受本報專訪，分析中小企數碼轉型障礙、人工智能（AI）帶來的機遇，以及企業軟件收費模式演變。
中小企雖大多有意應用AI工具，但具體投資則往往不足，馬修分析背後原因，指不少中小企長年依賴紙張與人手處理流程，同時擔心怎樣安排自動化後員工的角色，令改革牽涉的不只購買、升級軟件系統，更包括工作重新分配、內部溝通和員工培訓。
馬修提到，中小企若未完成最基本的資料數碼化，自然也難以直接跳到AI應用。他警告，「若不作數碼化、不踏出第一步，企業可能會錯過AI趨勢、被拋在後面。」尤其當同行已懂用AI優化服務、降低成本和提升客戶體驗時，停在人手流程的企業勢將失去競爭力。
除了營運效率，AI工具還可提升融資能力。馬修指出，中小企在向銀行申請貸款時，往往需要證明賬目清晰，若企業能即時提供相關資料和報告，銀行便更容易評估風險，取得融資機會自然更高。另外，對於員工來說，AI化亦逐漸成為良好工作環境的基本要求，若內部持續要求大量重複抄寫、紙本審批或人手核對，年輕員工未必願意留下，從而造成人才招聘與挽留的壓力。
智能代理暫難取代傳統軟件
談到AI時代下的軟件收費，馬修承認，按量計費最近確實成為業界重要議題，但他認為企業在制定價格時必須審慎，既要控制客戶成本，也要確保服務質素、執行穩定，因此卓豪目前雖有部分服務採取按量計費，但其旗艦產品暫時尚未全面轉用同一模式，不過馬修也強調，「一旦到需求實際出現時，我們對那種事是有彈性的。」
最後，馬修不認同AI代理短期內會完全取代傳統企業軟件，因公司運作是一個牽涉多方、多人協作的綜合流程，並非單一用戶與個別智能代理之間的互動所能取代。他以客戶關係管理系統（CRM）為例，稱它不只是一個客戶資料庫，還要連接電子簽名、電郵、服務台和文件儲存，並且確保符合監管要求，「一系列不同層級的企業需求，目前都不是由代理程式提供，所以現有的軟件仍然會留在那裏。」
採訪、撰文：郭文德
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