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Apple｜傳試用AI錄音 總結支援客戶對話
By 信報財經新聞 on July 21, 2026
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
彭博知名科技記者古爾曼（Mark Gurman）爆料，蘋果公司（Apple）正在試水溫，嘗試錄製用戶與Genius Bar員工之間的維修及技術支援對話，並使用人工智能（AI）技術總結內容。
古爾曼提到，這項「即時筆記」（Live Notes）的全新試點計劃，旨在為門市員工節省時間，目前已在部分門市試行。對話錄音會被自動轉錄和總結，然後儲存在Genius Bar【圖】員工工作iPad的「維修會話記錄」中。蘋果聲稱錄音不會被保存，程式對員工及客戶雙方都是自願加入的，管理人員無法查看文字記錄。消息稱，有關工具引起蘋果商店員工的擔憂，因為幾乎完全相同的工具，也可以用來監控及評估員工。
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