fb降接觸點留客？(CMRS陳迺恆、Cloudbreakr王江源)

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」

Facebook（fb）早前在6個地區測試篩走「生活時報」所有非付費專頁內容，令媒體廣告界人心惶惶。今期《信報》Startupbeat請來CMRS創辦人及集團董事總經理陳迺恆，以及擅長數據分析的Cloudbreakr行政總裁王江源，討論fb近期動作的影響及應對方法。

 

主持：尹思哲 《信報》科技編輯

嘉賓：陳迺恆 CMRS創辦人及集團董事總經理（Mark）

　　　王江源 Cloudbreakr行政總裁（Edwin）

 

尹：雖然fb聲稱這只是試驗計劃，但有很多媒體、廣告界人士，甚至一些KOL（關鍵意見領袖）都發現，平台上的自然接觸率愈來愈低，你們又感覺到嗎？

陳：fb自然接觸率下跌是事實，只差在跌至什麼程度而已。尋找應對方法已是行內基本求生術，所以我認為，就算fb把自然接觸率降至零，與現時的差別其實不大。

我從2008、2009年起幫客人管理fb，當年未有廣告帖文，全靠自然接觸。大家十分用心製作有趣、有價值的內容，從而接觸更多用戶。當年的自然接觸率曾經達到雙位數字，社交平台的宣傳效果非常顯著，亦十分適合傳統媒體發展，惟現時的效果慢慢下降。

設多個平台推廣

王：我的公司成立兩年，擁有一個媒體數據庫，從中可看到這兩年的變化。現時大部分的傳統媒體，以及網絡作家的自然接觸率，都維持在零點幾至1%的範圍內，很難再低。如果賬戶不斷更新或有新追蹤的話，其比率亦會高一點，達1.5%至3%都是有的。

尹：Edwin，你公司的工作內容是什麼？fb減少自然接觸率，對你有何影響？

王：我們主要分析媒體數據，資料亦有來自數據庫及搜尋引擎。此外，我們也在媒體廣告方面提供相關的市場策略服務。若自然接觸率下降，除影響專頁創作人，客人亦要在廣告上多花心思，例如考慮經營多個平台，再按照其反應衡量贊助、合作等項目。

尹：專頁用戶的自然接觸率愈來愈低，他們更需要了解不同平台的參與度，對你們而言會否帶來機會？

王：我們的平台本來就很開放，用戶只要登入賬戶，就可看到自己及不同媒體近期在社交媒體的表現，或近期流行的玩意。這對他們有很大幫助，尤其在找靈感或人氣下跌時。

硬銷產品如趕客

陳：近期我們的模式有點改變，一開始主要做好策略及內容管理，首先要下定義，再研究策略。現時接觸率減少，漸漸要開始做廣告，故我們把廣告策略加到服務中。

此外，若有客戶想走捷徑，直接把廣告稿件及影片出帖，不理會參與度，只想「Boost爆佢」，他想要什麼效果，我就把價錢計給他看，但問題是這種做法沒理會用戶感受，在社交媒體上未必可行，或會帶來其他挑戰。

不過，有關改變對我們收入影響不大，惟廣告商要增加預算。過去我們花心思在內容上，但現在不僅要做好內容，還要多花錢落廣告，以增加接觸率。

尹：Mark，你公司的項目仍以fb為主嗎？

陳：沒錯，雖然年輕人較少用fb，但他們只是不登錄，很少把賬戶刪除。業界不會只觀察讚好或追蹤人數，還要看每月活躍用戶，以及使用頻率等數據。在我眼中，Instagram的市場定位，就如傳統品牌的年輕路線。打個譬如，無論你走到何處，都只是由A商場走到B商場而已，全在同一範圍內。他們的後台數據都是通用，變相知道兩邊的使用情況。

尹：Edwin，根據你平台數據，香港現時最紅的KOL是誰？

王：時代變遷，以前有影響力的人大多有背景，如編輯、專欄作家等。社交平台的特性是，所有事物都轉得很快，各領域都有不同的領袖代表。很難說誰是今年最紅，只能說本周、本月金榜，如能夠連續5星期都成為本周最紅的人物，實力已非常強。單一日最強的KOL計有曹星如、瓊姐、沈卓盈等，他們上榜是因為保持日常參與發帖，最近支持度亦見增加。

KOL花無百日紅

尹：「散工經濟」逐漸普遍，不少人都想成為KOL。你們會建議身邊的朋友入行嗎？

陳：可行，但很難，現時空窗期已過，加上KOL需要天時、地利及人和配合。過去的藝人有影響力，但現在素人的力量有機會超越藝人。要先想一下什麼內容才吸引人，亦要能在媒體曝光，才會有人認識。

王：我認為先要回到根本。首先，要知道自己是否愛分享的人，以及對行業有沒有經驗。你需要對某範疇有興趣，而且把範圍收窄，才會吸引人提起興趣看。如自己對某個行業的經驗豐富，大家又喜歡那些內容，這對本身的職業也有幫助。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

 

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