AI配對專家為生意獻計 (LYNK蔡碧琪)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

新冠肺炎疫情引發去全球化及供應鏈轉移，成為企業熱門話題。專家配對平台LYNK，旗下78萬名專家主要針對市場環境，為投資者及企業出謀獻策。今次請來其創辦人兼行政總裁蔡碧琪，分享公司業務近況，並探討市場趨勢。

主持：（朱）朱美俞 《信報》科技記者
嘉賓：（蔡）蔡碧琪 LYNK創辦人兼行政總裁

朱： 近年市場波動較大，可否講解公司業務近況？

蔡： 當市場有不明朗因素，對企業客戶而言，他們諮詢專家意見需求就更大，以便作出周詳決策，推動公司生意。

LYNK最近兩三年業務錄得倍數增長，今年營業額更達8位數美元；料今年下半年增長更快，另計劃明年擴張中美市場。

78萬名專家來自80國

LYNK平台目前有專家78萬人，來自80個國家；其中亞洲區佔40%，包括內地、印度、南韓、日本及東南亞市場，其餘分布歐美及南美地區。行業方面，主要以金融、衞生保健及科技領域為主。

繼在本港、新加坡、印度、美國紐約及加拿大多倫多等地設立辦公室後，公司全球現有員工150名；企業客戶約有150個，以大中型企業為主，均以訂閱（subscription）模式使用公司的諮詢服務。

朱： 公司客戶以什麼類型為主，他們一般有何諮詢需求？

蔡： 公司客戶主要分為3類：第一是投資公開股票（public equity）的機構；第二是私募股權（private equity）及風險投資（venture capital）機構；第三是企業，一般查詢營運上的問題。

以近期個案為例，今年2月至3月，投資者較多查詢醫療科技、網上教育等投資機遇；另有企業向專家諮詢有關在家工作（WFH）的政策安排，以至業務重組方向等。此外，企業如構思新產品，需作市場研究，專家團隊亦可配合。

朱： 在中美貿易戰下，企業客戶有何考慮？專家如何配合？

蔡： 近年較多客戶查詢中美貿易戰、美國大選帶來的影響，以及須注意及準備事項等。有些企業客戶反映，他們期望作情景規劃（scenario planning），即無論大選結果如何，都想有兩手準備，充分應對各項變數，妥善管理業務。公司本月特意舉辦活動，邀請前美國駐港領事分析，一旦總統候選人A或B當選，在港或內地設有公司的國際企業，須有何考慮及部署。

關注美大選 冀兩手準備

此外，企業在這大環境進軍新市場亦較以往審慎。以物流供應鏈為例，部分企業的供應商以往全集中在單一國家，現時已改為分布多個市場，以分散風險。LYNK在今年第二季，留意到有不少類似的諮詢個案，例如企業計劃到越南設廠等。

朱： 得知平台以人工智能（AI）及大數據配對專家及客戶，可否簡單講解有關技術？

蔡： 簡單而言，團隊第一步須了解客戶的問題癥結，另外是專家的專業知識領域。惟專家提供的資料未必完整，例如所擅長的領域或較想像中廣泛。因此團隊需利用數據，推算專家懂得的知識範圍，增強有關服務配對。

舉例，客戶先發問兩三條問題，由專家先行解答；團隊看看答案是否正確後，再安排諮詢。除AI配對，團隊另設數個檢測步驟，以確保配對準繩度。目前為止，客戶對專家配對的滿意度高達98.9%，成績算是不錯。

朱： 未來市場有何發展趨勢？你認為公司發展至今，團隊成功關鍵是什麼？

蔡： 世界始終不斷轉變，專家服務的需求不會倒退，反而增加。個人認為遙距聘請專家支援，未來將成潮流大方向；但目前並非每間公司均採用相關服務。往後如有更多類似平台出現，對整體行業發展是好事。坦白說，我們不怕競爭，最重要的是，團隊對未來市場方向的預測、定期追蹤（keep track）大企業的舉動，理解並配合其需求，從而在市場站穩。

我認為，公司距離成功仍有一段路要走。初創最重要是適應力夠強，不時留意市場有何動靜，並反思公司本身有否需要作調整或改變。與此同時，初創不能變得太多或太快，否則團隊無所適從。初創團隊須平衡各方，一方面要有戰鬥力，也須懂得駕馭業務，這才帶領團隊不斷進步。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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