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OpenAI Presence｜攻企業客 助接入AI代理
By 信報財經新聞 on July 24, 2026
原文刊於信報財經新聞「CEO AI⎹ EJ Tech」
美國人工智能（AI）初創OpenAI公布新企業產品OpenAI Presence，透過把AI代理系統與內部企業資料、政策、現有軟件及工作流程連接起來，幫助企業更好地運行AI代理程式。新產品主打自動化客戶支援、銷售及其他任務的部分流程，例如解決賬單問題、支援保險索賠，或解決員工的資訊科技服務請求，但暫時未開放自助式使用。
Presence懂指導入職流程
這項新服務涵蓋多項功能，讓客戶可以測試其AI代理是否勝任特定工作，包括模擬、安全防護、人工審核，以及利用AI檢查代理輸出的自動評分器，在需要時升級交由真人處理。
舉例來說，AI可以快速解答員工對休假、福利、薪資和費用的疑問，指導新員工完成入職的流程，包括表格填寫、設備使用、培訓及賬戶設定等。
Presence還配備AI驅動的語音及聊天技術，可以幫助企業自動與現有或潛在客戶互動。
客服技術 自動處理75%來電
OpenAI表示，Presence系統已支援英語熱線1-888-GPT-0090，系統能夠處理開放式請求、驗證來電者身份、利用賬戶上下文資訊，並執行已批准的操作。目前系統毋須人工干預，即可解決75%來電問題。
《華爾街日報》報道，OpenAI已將到2030年的算力開支預期，從今年較早時約6000億美元，上調至約7500億美元（約5.85萬億港元）。此外，OpenAI亦宣布在美國喬治亞州建造一座總投資超過300億美元，規劃電力容量達3.2吉瓦（GW）的超大規模數據中心，首批數百兆瓦的算力料於2028年上線。
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