補習網食正停課不停學 (Snapask 余佑謙)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

受近期新冠肺炎疫情影響，全港中小學和幼稚園延長停課，按目前最新安排是不早於3月16日復課。可是，不少應屆文憑試（DSE）考生都不敢鬆懈，紛紛透過網上補習平台為公開試備戰。今次請來補習平台Snapask創辦人余佑謙，分享如何讓學生「停課不停學」。

主持：（朱）朱美俞 《信報》科技記者
嘉賓：（余）余佑謙 Snapask創辦人

朱：據了解，本地不少補習社業務受疫情打擊，甚至要裁員。作為網上補習平台，可否透露近期業務狀況？

每月人均發問80題

余：據知在2003年沙士期間，有補習社首推影片教學，自此Live Class及Video Class隨之盛行。公司自2015年成立至今首次遇上大型停課，卻發現這或許是教育界轉型契機。

作為網上服務商，不論協助學生解答功課難題、預備考試等，平台都可隨時安排老師跟進，甚至提供影片課程及改卷服務。在停課期間，平台用戶使用量明顯上升，中六學生使用量更上升一倍，每人每月平均發問80條題目。至於「超級用戶」，單月發問量更多達800題，主要圍繞DSE歷屆試題。

另外初中至中五學生，他們較少問功課，反而花更多時間觀看教學影片，增幅上升38%，以中英文範文影片最受歡迎，由以往多在晚上8時才觀看，提前至中午12時便開始。此外，平台師生對話時間拉長13分鐘，惟當中不少是師生之間的寒暄時間；其中「口罩」一詞更在48小時內，出現多達5000次。

朱：你們有何策略刺激生意，以穩佔市場？

余：公司今年度主題為Why School，讓團隊探索學校存在意義，以至「停課不停學」概念是否可行。停課期間學校未有運作，惟學生仍須學習。於是，團隊設立多種產品及服務，讓學生以月費訂購計劃24小時問功課，特別着重三方面。

第一是高質教材。除了按教育局小冊子、課程指引及準則等照書誦讀授教，團隊期望把課程章節化，讓學生「一啖一件」地慢慢咀嚼消化內容。以作文為例，不是出題後計時兩小時讓學生自行寫作，而是透過分析並拆解文體、詞彙、句子等，提升學生寫作技能。

第二是優質老師。儘管好老師遍布全港學校，惟不久前才親歷其境應考公開試的大學生，能比老師更「貼地」指導學生應試策略。

第三是學生進度。學校老師平日一般照顧一班30至40名學生，科主任更要管理逾100名學生，若問及某學生學到哪裏、有什麼強弱項等，老師未必能逐一細說。公司透過數據分析系統Wizmo，把學生強弱項數據化，讓團隊針對其需要作出回應。

老師分派如Uber搶單

朱：老師方面，平台有否設立評級及收費機制？

余：平台老師一般為自由工作者，透過分紅獎勵制賺取額外收入。平台會根據老師活躍程度、教學質素等，分派更多題目；形式就如Uber司機搶單，捕捉最新問題並搶答。平台根據學生問題所屬科目等作初步篩選。然後，團隊會根據學生喜好，例如哪些老師的教學模式能讓學生更易吸收，安排最常跟進該名學生的老師，或他們一直追蹤（Follow）的老師作派單動作。

學生可利用手機應用程式上傳有關題目的照片，跟老師展開即時對話，之後學生可為老師評分。團隊後台設有監測系統跟進投訴個案，例如不當用字、行為等。若老師評級低，有機會被取消資格。

答題計劃最便宜低至10題180元，付月費880元更可無限發問。老師通過即時通訊軟件，可同時解答數名學生的提問。每完成一條題目，老師可賺取6至7元；活躍老師每天花3小時答題目，月入可高達3至4萬港元；一般來說，老師答題每月收入接近1萬元。

少子化令家長願花費

朱：Snapask的投資者來自泰國、新加坡及中國內地，你們如何維持雙方關係？

余：公司現於港、台、日本、南韓及東南亞共8個地區設立據點，平台全球學生有300萬人、老師人數超過35萬人。團隊發現，上述地區均有「少子化」現象，家長願意投放更多資源在孩子身上，教育成為其消費重點。

公司作為教育科技初創，投資者普遍認同教育為必需品，亦抱持共同信念認為必須改革現行教育制度。以一名星洲早期投資者為例，他現年70多歲，一直想改革教育；據知他本為英文老師，曾往越南、柬埔寨辦校教書，後來發現教育科技影響力大，便支持團隊發展業務。

此外，有泰國投資者更為團隊提供商業網絡，讓平台跟旗下電訊供應商合作，直接向其消費者提供服務。我們認為，此等投資意義及價值，遠大於資金本身。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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